Връщане и рекламации

Ако продуктът не отговаря на очакванията ви или има несъответствие, имате ясни права и ние ще ви съдействаме. По-долу е всичко за връщането и рекламациите.

Право на връщане в 14 дни

Като потребител имате право да се откажете от поръчката без да посочвате причина в срок от 14 дни от получаването на стоката. Достатъчно е да ни уведомите с недвусмислено заявление - по имейл или телефон.

Връщате стоката в оригиналната ѝ опаковка, в търговски вид, без следи от употреба извън необходимото, за да проверите естеството и характеристиките ѝ. Разходите за връщането са за сметка на купувача.

Възстановяваме платената сума в срок до 14 дни от уведомлението. Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или не ни представите доказателство, че сте я изпратили.

Кога връщането не важи

Поради естеството на медицинските и хигиенните изделия, правото на връщане не се прилага за:

- Запечатани продукти, които по хигиенни съображения или за защита на здравето не могат да бъдат върнати, ако са били разпечатани след доставката.
- Стоки, изработени или конфигурирани специално по ваша индивидуална поръчка.
- Други случаи, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

Бележка за собственика: прецизирай точния списък изключения спрямо реалния асортимент заедно с юрист. За хигиенни консумативи (напр. подложки, катетри) запечатването е ключово. Изтрий тази бележка преди публикуване.

Рекламация при дефект или несъответствие

Ако продуктът има фабричен дефект или не отговаря на договореното, имате право на рекламация в срок до 2 години от доставката. Можете да искате ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора при условията на закона.

За да предявите рекламация, свържете се с нас и опишете проблема, като приложите документа за покупката. Ще ви насочим за следващите стъпки според конкретния случай.

Как да върнете продукт - стъпка по стъпка

1. Свържете се с нас по телефон или имейл и опишете причината за връщането или рекламацията.
2. Опаковайте продукта грижливо, по възможност в оригиналната опаковка.
3. Приложете документа за покупката (или неговия номер).
4. Изпратете или донесете продукта на посочения от нас адрес.
5. След проверка организираме възстановяване, замяна или ремонт.

Бележка за собственика: добави реалния адрес за връщане, имейла и телефона, както и с кой куриер препоръчвате да се връща. Ако предлагаш безплатно връщане при дефект, отбележи го изрично. Изтрий тази бележка преди публикуване.

Нужна ви е помощ?

Обадете се преди да върнете - често въпросът се решава по-лесно, отколкото очаквате, а при избор на грешен размер можем да предложим директна замяна.